الشروط والاحكام
الشروط والأحكام – متجر ket
مرحباً بكم في متجر KET. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضّحة أدناه،
والتي تهدف إلى تنظيم العلاقة بين المتجر والعملاء وضمان وضوح جميع الإجراءات.
1. الشحن والتوصيل
• نتعامل مع شركات الشحن الرائدة مثل: فلو – سمسا – فاستلو – أرامكس – DHL – ناقل، وذلك لضمان سرعة وأمان وصول الطلبات.
• تشمل رسوم التوصيل قيمة ووزن كامل الطلب، بالإضافة إلى تكلفة التأمين.
• يتم إرسال الطلبات وفق مواعيد الشحن المعتمدة، وقد يختلف وقت التسليم من مدينة لأخرى حسب توفر شركات الشحن.
2. سياسة الدفع
• جميع المدفوعات الإلكترونية خاضعة لرسوم معالجة تبدأ من 1.75% طبقاً لوسيلة الدفع المستخدمة.
• رسوم خدمات الدفع بالتقسيط (مثل تابي وتمارا) تبلغ 4.5% من إجمالي قيمة الطلب.
• رسوم الدفع الإلكتروني وخدمات التقسيط غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
3. إلغاء الطلب
• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن، على أن يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني وفقاً لطريقة الدفع المختارة.
• في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه أو لم يتم استلامه، يتم خصم:
• قيمة التوصيل
• رسوم الدفع الإلكتروني
من المبلغ المسترد للعميل.
4. استرجاع الأموال
• تتم إعادة المبالغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
• لا تبدأ عملية الاسترداد إلا بعد وصول المنتج إلى المستودعات والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
• تختلف مدة إعادة المبلغ حسب نظام البنك وشركة الدفع المستخدمة.
5. استخدام الموقع
• يجب على العميل قراءة جميع تفاصيل المنتج (الوصف – المقاسات – الصور – المواصفات) قبل إتمام الشراء.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن سوء الفهم أو عدم قراءة المواصفات بدقة.
• يحتفظ متجر KET بالحق في تعديل الأسعار أو السياسات أو شروط الاستخدام في أي وقت دون إشعار مسبق.
6. الملكية الفكرية
• جميع المحتويات المعروضة في متجر KET، بما في ذلك الصور والنصوص والشعارات والتصاميم، هي ملك حصري للمتجر.
• يمنع استخدام أو إعادة نشر أي محتوى دون الحصول على إذن رسمي ومكتوب من إدارة المتجر.
7. خدمة العملاء
للاستفسارات أو الدعم أو تقديم طلبات المساعدة، نرحّب بتواصلكم عبر صفحة خدمة العملاء، ويسعد فريقنا بخدمتكم على مدار الوقت المتاح
1. الشحن والتوصيل
• نتعامل مع شركات الشحن الرائدة مثل: فلو – سمسا – فاستلو – أرامكس – DHL – ناقل، وذلك لضمان سرعة وأمان وصول الطلبات.
• تشمل رسوم التوصيل قيمة ووزن كامل الطلب، بالإضافة إلى تكلفة التأمين.
• يتم إرسال الطلبات وفق مواعيد الشحن المعتمدة، وقد يختلف وقت التسليم من مدينة لأخرى حسب توفر شركات الشحن.
2. سياسة الدفع
• جميع المدفوعات الإلكترونية خاضعة لرسوم معالجة تبدأ من 1.75% طبقاً لوسيلة الدفع المستخدمة.
• رسوم خدمات الدفع بالتقسيط (مثل تابي وتمارا) تبلغ 4.5% من إجمالي قيمة الطلب.
• رسوم الدفع الإلكتروني وخدمات التقسيط غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
3. إلغاء الطلب
• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن، على أن يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني وفقاً لطريقة الدفع المختارة.
• في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه أو لم يتم استلامه، يتم خصم:
• قيمة التوصيل
• رسوم الدفع الإلكتروني
من المبلغ المسترد للعميل.
4. استرجاع الأموال
• تتم إعادة المبالغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
• لا تبدأ عملية الاسترداد إلا بعد وصول المنتج إلى المستودعات والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
• تختلف مدة إعادة المبلغ حسب نظام البنك وشركة الدفع المستخدمة.
5. استخدام الموقع
• يجب على العميل قراءة جميع تفاصيل المنتج (الوصف – المقاسات – الصور – المواصفات) قبل إتمام الشراء.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن سوء الفهم أو عدم قراءة المواصفات بدقة.
• يحتفظ متجر KET بالحق في تعديل الأسعار أو السياسات أو شروط الاستخدام في أي وقت دون إشعار مسبق.
6. الملكية الفكرية
• جميع المحتويات المعروضة في متجر KET، بما في ذلك الصور والنصوص والشعارات والتصاميم، هي ملك حصري للمتجر.
• يمنع استخدام أو إعادة نشر أي محتوى دون الحصول على إذن رسمي ومكتوب من إدارة المتجر.
7. خدمة العملاء
للاستفسارات أو الدعم أو تقديم طلبات المساعدة، نرحّب بتواصلكم عبر صفحة خدمة العملاء، ويسعد فريقنا بخدمتكم على مدار الوقت المتاح
الاطلاع على هذة التفاصيل نعمل على افادتك حول عملية الشراء
سياسة الشحن والتوصيل
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، نستخدم شركات الشحن الأكثر تنافسية في المنطقة لضمان وصول مشترياتكم بأسرع وأأمن طريقة ممكنة.
تشمل رسوم التوصيل كامل قيمة الطلب ووزنه، وليس على صنف واحد فقط. كما تتضمّن الأسعار جميع رسوم الشحن والتأمين.
للمزيد من التفاصيل حول سياسة التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الصفحة المخصصة لذلك.
سياسة استرجاع واسترداد النقود
في حال رغبتكم باسترجاع منتج تم توصيله، يتم إرجاع قيمة المنتج كاملة باستثناء رسوم الشحن ورسوم الإرجاع، وذلك في حال كان المنتج مختلفًا عما توقّعتم.
ملاحظة:
لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية (جدة)، يمكن إرجاع المنتج دون دفع رسوم الإرجاع عن طريق تسليمه مباشرة إلى المقر الرئيسي للشركة أو عبر أقرب مندوب تسليم في النقطة المحددة (مكتب شارع فلسطين – رقم العمارة والمكتب).
إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (مثل خطأ في الوصف أو التسعير)، فسيتم استرداد المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
أما إذا تم إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن، فسيُعاد المبلغ كاملًا دون رسوم.
يتم قبول الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة فقط.
عند استرجاع الطلبات السليمة حسب رغبة العميل، وبعد تسليمها لشركة الشحن بشكل صحيح، في حال وصولها إلى مستودعات كيت وهي تحتوي على عيوب أو تلف لأي سبب كان، يتم إلغاء طلب الاسترجاع.
يتم حينها إعادة شحن الطلب للعميل مع تحمل تكلفه الشحن ، أو يتحمل العميل نسبة 20٪ من قيمة المنتج حسب الحالة.
في حال وجود تلف كامل يتم إلغاء الاسترجاع،
أما في حال وجود أضرار جزئية فتبدأ نسبة التحمل من 20٪ وتحدد حسب حجم الضرر
شروط الإرجاع والاستبدال
المنتجات المصنّعة خصيصًا للعميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
يتم الاستبدال فقط في حالة وجود عيوب مصنعية في القطع الجاهزة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي السليم، ويحمل جميع البطاقات والعلامات.
بالنسبة لقطع الأثاث، تُقبل المنتجات المفتوحة فقط إذا كانت تختلف عن الوصف أو الصورة المعروضة.
القطع ذات الوزن الكبير لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
يجب الالتزام بمدة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام، وإلا تُلغى عملية الإرجاع.
يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع هو عدم توافق المنتج مع الديكور أو التصميم الشخصي.
تنويه: رسوم الدفع الإلكتروني أو رسوم الشحن غير مستردة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.
في حال إلغاء الطلب أو عدم استلامه
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو الامتناع عن استلامه، يتم خصم قيمة التوصيل من المبلغ المسترد.
رسوم الدفع الإلكتروني
تخضع المدفوعات عبر البطاقات الائتمانية لرسوم خدمة تبدأ من 1.75% من قيمة الطلب (تختلف حسب نوع البطاقة).
في حال استرجاع أو إلغاء الطلب (كليًا أو جزئيًا)، يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
رسوم تشغيلية 10% لجميع الطلبات معدى طلبات من حول العالم 15%
رسوم خدمات التقسيط (تابي وتمارا)
تخضع عمليات الدفع عبر تابي أو تمارا لرسوم بنسبة 4.5% من إجمالي المبلغ المدفوع.
تُخصم هذه الرسوم في حال إلغاء أو استرجاع الطلب.
ملاحظة: هذه الرسوم تُعد رسوم تحويل بنكي وليست غرامات من منصات الدفع.