سياسات الاستبدال و الاسترجاع

شروط الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الإرجاع

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

2. حالة المنتج
    •    يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي غير التالف، مع جميع البطاقات والشارات الملحقة به.
    •    بالنسبة لقطع الأثاث، يتم قبول الاسترجاع فقط في حال كانت مخالفة للوصف أو الصورة، مع ضرورة أن تكون جميع القطع في التغليف الصحيح.

3. المنتجات المصنّعة خصيصاً

المنتجات المصممة أو المصنّعة حسب طلب العميل لا تُستبدل ولا تُسترجع.

4. المنتجات كبيرة الوزن

لا يُقبل استرجاع أو استبدال القطع ذات الوزن الكبير أو الثقيلة.

5. الإرجاع لأسباب شخصية

في حال رغب العميل في الإرجاع بسبب عدم مناسبة المنتج للديكور أو التصميم، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل والدفع الإلكتروني.



ثانياً: سياسة الشحن عند الاسترجاع والاستبدال

    •    في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل خطأ في الوصف أو التسعير):
يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.
    •    في حال كان سبب الإرجاع من طرف العميل:
يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً بالإضافة إلى رسوم الدفع الإلكتروني.
    •    في حال إلغاء الطلب أو عدم استلام الشحنة:
يتم خصم قيمة التوصيل من مبلغ الطلب قبل استرداد المبلغ.



ثالثاً: سياسة الأضرار عند الاستلام

1. ضرر ظاهر عند الاستلام

يجب على العميل الامتناع عن استلام المنتج عند وجود ضرر ظاهر، ليتم تسجيل ملاحظة وتحميل شركة الشحن المسؤولية كاملة.

2. ضرر بعد فتح التغليف
    •    يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً في حال طلب الاسترجاع.
    •    وفي حال طلب الاستبدال فقط: يتم استبدال القطعة بقطعة جديدة دون أي رسوم على العميل، ويتكفّل المتجر بكامل تكاليف الشحن.

3. الإرجاع بدون وجود خطأ أو ضرر

يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني.

عند استرجاع الطلبات السليمة حسب رغبة العميل، وبعد تسليمها لشركة الشحن بشكل صحيح، في حال وصولها إلى مستودعات كيت وهي تحتوي على عيوب أو تلف لأي سبب كان، يتم إلغاء طلب الاسترجاع.

يتم حينها إعادة شحن الطلب للعميل مع تحمل تكلفه الشحن ، أو يتحمل العميل نسبة 20٪ من قيمة المنتج حسب الحالة.

يُلغى الطلب دون رسوم إذا تجاوز النقص 3 منتجات، ويُلغى مع تطبيق الرسوم إذا كان النقص 3 منتجات أو أقل

في حال وجود تلف كامل يتم إلغاء الاسترجاع،

أما في حال وجود أضرار جزئية فتبدأ نسبة التحمل من 20٪ وتحدد حسب حجم الضرر

رابعاً: طريقة استرداد المبلغ

    •    يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
    •    الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد):
تتم عملية الاسترجاع خلال 14 إلى 20 يوم عمل بعد وصول المنتج للمستودع وفحصه.
    •    الدفع عند الاستلام:
يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل.
    •    تبدأ عملية الاسترداد بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
    •    رسوم الدفع الإلكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد) غير قابلة للاسترداد.
    •    رسوم خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا بنسبة 4.5% من قيمة الطلب غير قابلة للاسترداد

رسوم تشغيلية10% لجميع الطلبات معدى طلبات من حول العالم 15%

سياسة شراء منتجات قسم (حول العالم)

منتجات قسم حول العالم هي منتجات مستوردة من دول مختلفة حول العالم، ويتم عرضها وطلبها خصيصًا للعملاء عند إتمام عملية الشراء.

يرجى الانتباه إلى أن فترة التوصيل تختلف من منتج لآخر داخل هذا القسم، لذلك نرجو التأكد من تفاصيل الشحن ومدة التوصيل قبل إتمام عملية الشراء.

⸻

سياسة الاسترجاع والاسترداد

تختلف سياسات الاسترجاع والاسترداد حسب الدولة والمصنّع، حيث إن لكل دولة ومصنع سياسة خاصة به تختلف عن الأخرى.

تتراوح مدة الاسترجاع واسترداد المبالغ بين 20 إلى 60 يومًا، وقد تزيد عن ذلك حسب:

نوع المنتج

حجم المنتج

سبب ومشكلة الاسترجاع

سياسة استرداد المبلغ

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة استرداد المبالغ لضمان الشفافية التامة:

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ وفق الشروط والأحكام المعتمدة في المتجر.

عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم خصم رسوم التوصيل ذهابًا وإيابًا من إجمالي قيمة الطلب.

تم خصم رسوم الدفع الإلكتروني حسب طريقة الدفع المستخدمة، وتبدأ من 1% وتصل حتى 6% من قيمة المبلغ المدفوع.

يتم خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية الخاصة بالمتجر بنسبة 15% من إجمالي قيمة الفاتورة.

يتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.

لا تشمل سياسة الاسترداد أي طلبات تم استخدامها أو إتلافها أو مخالفة لشروط الاسترجاع المعتمدة

⸻

سياسة إلغاء الطلب

في حال كانت حالة الطلب جديدة أو قيد التجهيز ولم يتم شحنها بعد، يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 20 إلى 30 يوم عمل، وقد تزيد حسب إجراءات البنك أو الجهة الموردة.

في حال كان الطلب قيد التوصيل، يجب على العميل استلام الطلب أولًا، ثم التقدم بطلب استرجاع وفقًا لشروط وسياسات شركات الشحن الدولية.

تنبيه مهم:

في حال عدم استلام الطلب أثناء التوصيل، قد تسقط أحقية الاسترجاع، حيث قد تقوم شركة الشحن الدولية بإتلاف الطلب وعدم إرجاعه إلى المصنع بسبب ارتفاع تكلفة الإرجاع